Selbständiger Trainer, Berater und Coach für Personal- und Organisationsentwicklung
Selbständiger persönlicher Coach für Menschen, die sich neue Perspektiven erarbeiten und nach neuen Zielen streben (www.airport-coaching.de)
Kenntnisse und Fähigkeiten
In meinen rund 30 Berufsjahren habe ich in unterschiedlichen Bereichen, Branchen und Positionen im Innen- und Außendienst gearbeitet. Dabei ging es mir stets darum, den Kunden eines Unternehmens, aber auch den „Kunden“ (Mitarbeiter) eines internen oder externen Fachbereiches optimal zu betreuen.
Dieses Handlungsprinzip der Kundenorientierung habe ich in unternehmenseigenen Schulungen und Betriebsseminaren erfolgreich weitergegeben. Die Begeisterung für dieses wichtige Thema führte dazu, dass ich mich als Trainer und Berater selbständig machte, um mein Wissen auch an andere Unternehmen weiterzugeben.
Mein Kernthema: Kunden- und Serviceorientierung
In den meisten Unternehmen wird Kunden- und Serviceorientierung als Handlungsprinzip gefordert, und das zu Recht, denn nur begeisterte Kunden kommen wieder. Es bleiben nur die Kunden, die das Gefühl haben, ein Unternehmen ist wirklich an ihnen und nicht nur an ihrem Geld interessiert. Zufriedene Kunden erzählen ihre positiven Erfahrungen mit einem Unternehmen weiter und werden so zu Multiplikatoren. Auf diese Weise sind beide – der Kunde und das Unternehmen – Gewinner. Kunden- und serviceorientiertes Handeln sollte in einem Unternehmen daher immer einen besonderen Stellenwert haben. Als Leitmotiv kann hierfür die Vorstellung dienen, dass jeder Mitarbeiter ein Verkäufer und Dienstleister und jede Abteilung ein Dienstleister für die anderen Unternehmensbereiche ist. Die Frage ist nun: Wird dieses Prinzip auch tatsächlich zu jeder Zeit von jedem Mitarbeiter eines Unternehmens in geeigneter Weise umgesetzt? Dies für ein Unternehmen herauszufinden, ein geeignetes Konzept für die Optimierung der Voraussetzungen zu entwickeln, entsprechende Hilfen bei der Umsetzung dieses Konzeptes zu geben und eine Erfolgskontrolle durchzuführen, sehe ich als meine Hauptaufgabe.
